Regulamin

§1 Postanowienia ogólne

Apteka internetowa Helfa.pl prowadzona jest przez Aptekę Prywatną Teresa Kulińska, przy  ul. Dworcowa 3, 43-520 Chybie posiadającą zezwolenie Śląskiego Wojewódzkiego Inspektora Farmaceutycznego nr WIF.KA-9211-0763/00 na prowadzenie apteki ogólnodostępnej.

Złożenie zamówienia na towary oferowane przez aptekę internetową za pośrednictwem strony www.helfa.pl oznacza akceptację poniższego regulaminu.

Cały asortyment oferowany przez aptekę internetową Helfa.pl został dopuszczony do obrotu na terenie Rzeczpospolitej Polskiej na podstawie odpowiednich przepisów prawa i decyzji właściwych władz administracyjnych oraz został nabyty od uprawnionych podmiotów. Wszystkie produkty oferowane przez aptekę są przechowywane zgodnie z normami ustalonymi przez producenta.

Nazwy producentów i marki fabryczne należą do ich właścicieli i zostały umieszczone na stronie apteki wyłącznie w celach informacyjnych.Szczegółowe informacje o produktach jak ich właściwości, działanie, a także rodzaj i wielkość opakowania podane są na podstawie danych producenta lub importera.

Skrócone opisy produktów zamieszczone na stronie apteki posiadają wyłącznie charakter informacyjny. Nie są ulotką produktu i nie zawierają jego pełnej charakterystyki. Przed zastosowaniem produktu należy zapoznać się z jego ulotka właściwą lub skonsultować się z lekarzem, farmaceutą gdyż każdy lek niewłaściwie stosowany może zagrażać życiu bądź zdrowiu. W razie wątpliwości dotyczących produktu prosimy o kontakt z apteką za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Apteka internetowa nie ponosi odpowiedzialności za błędną interpretację ulotki lub niezgodne z przeznaczeniem zastosowanie nabytych w niej produktów.

Apteka Helfa.pl nie wyraża zgody na kopiowanie informacji będących jej własnością (układ strony, grafika, logo, opisy produktów).

Zdjęcia produktów zamieszczone na stronie www.helfa.pl mogą różnić się od faktycznego wyglądu towaru, co może być spowodowane zmianą grafiki przez producenta danego produktu.  Różnica pomiędzy wyglądem produktu na zdjęciu a dostarczonym do klienta nie może być podstawą do reklamacji.

Ceny produktów zamieszczone na stronie apteki są cenami brutto.

Apteka ma prawo do zmian cen oferowanych przez nią produktów. 

Apteka ma prawo organizować i odwoływać akcje promocyjne i wyprzedaże.

Oferta apteki internetowej Helfa.pl nie stanowi oferty apteki ogólnodostępnej.

Wszystkie dane osobowe klientów pozyskane przez aptekę internetową Helfa.pl w trakcie rejestracji i składania zamówienia będą wykorzystane przez aptekę do prawidłowej realizacji zamówienia oraz w celach marketingowo-informacyjnych.

§2 Zamówienia

Zamówienia w aptece internetowej Helfa.pl można składać 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

Zamówienie realizowane jest po poprawnym wypełnieniu i wysłaniu zamieszczonego na stronie apteki formularza zawierającego niezbędne dane do przesłania towaru  ( przede wszystkim imię i nazwisko lub nazwę, adres zamieszkania, adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego, a także informacje dotyczące zamawianych produktów).

Wszystkie złożone zamówienia potwierdzane są e-mailem zwrotnym na adres podany w formularzu.

W przypadku niepoprawnego wypełnienia formularza lub innych nieprawidłowości klient może zostać poproszony o ponowne przesłanie danych.

Apteka ma prawo do anulowania zamówienia w przypadku braku możliwości weryfikacji złożonego zamówienia ( brak lub nieprawidłowe dane kontaktowe).

Apteka zobowiązuje się do przesłania zamówionego towaru na wskazany adres lub w przypadku odbioru osobistego – do przygotowania towaru w Aptece Prywatnej przy ul . Dworcowej 3 w Chybiu.

Zamówienia złożone w dni powszednie po godz.17.00, w sobotę, w niedziele i święta realizowane będą od godziny 9.00 następnego dnia roboczego.

Koszty realizacji zamówienia o wartości 199,00 PLN i powyżej pokrywa apteka Helfa.pl.

Apteka helfa.pl zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia bez podania przyczyny.

§3 Płatności.

Apteka internetowa Helfa.pl obsługuje następujące formy płatności:

1. Przelew internetowy z podaniem nr zamówienia za pomocą serwisu Płatności.pl:

mTransfer - mBank,
MultiTransfer - MultiBank,
BZWBK-Przelew24,
Pekao24Przelew - Bank Pekao,
Płacę z Inteligo,
Płać z Nordea,
Płać z PKO BP,
Płać z BPH,
Płać z ING.     

2. Przelew bankowy na konto apteki z podaniem nr zamówienia (wysyłka towaru następuje po zaksięgowaniu wpłaty na koncie apteki):

ING Bank Śląski S.A. 91 1050 1083 1000 0090 9254 6226
Apteka Prywatna Kulińska Teresa
Dworcowa 3
43-520 Chybie

3. Płatność gotówką – tylko w przypadku odbioru towaru w aptece.

§4 Dostawy

Na termin dostawy przesyłki składa się czas realizacji zamówienia przez aptekę i czas transportu przesyłki do klienta.

Zamówienie zostanie zrealizowane w  aptece w czasie 24-48h od momentu potwierdzenia zamówienia. Jednocześnie apteka zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji zamówienia  do 5 dni, w przypadku braku produktu na magazynie lub trudności z jego sprowadzeniem. O wszelkich utrudnieniach klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

Czas dostawy uzależniony jest od firmy kurierskiej i wynosi ok. 24h. 

Apteka internetowa Helfa.pl nie odpowiada za opóźnienia dostawy z winy firmy kurierskiej.

Osobisty odbiór zamówionego towaru w aptece możliwy jest jedynie po uprzednim otrzymaniu komunikatu potwierdzającego realizację zamówienia z odbiorem w aptece.  Po otrzymaniu takiej wiadomości, odbiór osobisty jest możliwy w aptece stacjonarnej w Chybiu przy ul. Dworcowej 3, od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-17.00, oraz w sobotę w godzinach 8.00-13.00. W przypadku dokonania wcześniejszej przedpłaty, klient zobowiązany jest do przedstawienia w aptece dowodu wpłaty należności . Jednocześnie, klient winien jest pozostawić w aptece podpisane pokwitowanie będące potwierdzeniem odbioru zamówionego towaru.

Koszty związane z dostarczeniem zamówienia uzależnione są od wybranej formy przesyłki i jej gabarytów. Przedstawiają się następująco:

- zamówienia o wartości do 199 zł i wadze do 5 kg – 17 zł brutto

- zamówienia o wartości do 199 zł, powyżej 5 kg – koszt obliczany jest indywidualnie w zależności od wagi zakupionego towaru o czym klient zostanie poinformowany

- zamówienia powyżej 199 zł – koszt doręczenia pokrywa apteka Helfa.pl (na terenie Polski).

Apteka Helfa.pl nie zwraca pieniędzy za przesyłki nieodebrane przez klienta od kuriera.

§5  Reklamacje i zwroty

Podstawą do złożenia reklamacji jest sprawdzenie zawartości paczki w momencie jej przyjęcia w obecności pracownika firmy kurierskiej, a także niezwłoczne sporządzenie protokołu reklamacyjnego. W przypadku niezastosowania się do powyższego punktu, reklamacje dotyczące uszkodzenia zawartości paczki nie będą przyjmowane. Sprawdzenie zawartości paczki jest bezpłatne i należy do obowiązków osoby dostarczającej paczkę.

Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 o ochronie praw konsumentów (Dz.U.z 2000 r Nr 22 poz.271 z późniejszymi zmianami) Klientowi przysługuje prawo zwrotu zakupionego towaru w terminie 10 dni od daty otrzymania przesyłki, z zachowaniem restrykcji dotyczących produktów leczniczych i wyrobów medycznych.

Jednocześnie zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 14 marca 2008 r. (Dz.U. z 2008r. Nr 60, poz. 374) istnieje możliwość zwrotu produktu  leczniczego w ciągu 10 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.

Produkty lecznicze i wyroby medyczne mogą być zwracane do apteki wyłącznie z powodu wady jakościowej lub niewłaściwego ich wydania (Dz.U. z 2004 r Nr 53 poz.533 z późniejszymi zmianami).

Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie do apteki nabytego towaru w postaci nienaruszonej tzn. w nieuszkodzonym opakowaniu, bez śladu użytkowania. Do zwracanego towaru należy dołączyć dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną, jeżeli produkt takową posiada.

Zwrot należności za zwrócony towar uiszczony zostanie na wskazane przez państwa konto bankowe w ciągu 7 dni.

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi kupujący. Paczki za pobraniem nie zostaną przyjęte.

Wszystkie zwracane towary należy opisać: „ZWROT TOWARU”

O zamiarze zwrotu towaru do apteki spowodowanego niezgodnością towaru z zamówieniem kupujący winien powiadomić aptekę pocztą elektroniczną lub listem poleconym.

Po uwzględnieniu reklamacji apteka zwraca poniesione przez kupującego koszty przesyłki.

W razie odrzucenia złożonej reklamacji apteka nie zwraca kupującemu uiszczonej kwoty.

Wszystkie zwroty należy kierować na adres:

Apteka Prywatna Teresa Kulińska
ul. Dworcowa 3
43-520 Chybie

§6  Postanowienia końcowe

W kwestiach nieujętych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie aktualnie obowiązujące przepisy prawa (Kodeks Cywilny, Prawo Farmaceutyczne).