Dostawa

Dostawa oraz zwroty

Na termin dostawy przesyłki składa się czas realizacji zamówienia przez aptekę i czas transportu przesyłki do klienta.

Zamówienie zostanie zrealizowane w aptece w czasie 24-48h od momentu potwierdzenia zamówienia. Jednocześnie apteka zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji zamówienia do 5 dni, w przypadku braku produktu na magazynie lub trudności z jego sprowadzeniem. O wszelkich utrudnieniach klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

Czas dostawy uzależniony jest od firmy kurierskiej i wynosi ok. 24h.

Apteka internetowa Helfa.pl nie odpowiada za opóźnienia dostawy z winy firmy kurierskiej.

Osobisty odbiór zamówionego towaru w aptece możliwy jest jedynie po uprzednim otrzymaniu komunikatu potwierdzającego realizację zamówienia z odbiorem w aptece. Po otrzymaniu takiej wiadomości, odbiór osobisty jest możliwy w aptece stacjonarnej w Chybiu przy ul. Dworcowej 3, od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-17.00, oraz w sobotę w godzinach 8.00-13.00. W przypadku dokonania wcześniejszej przedpłaty, klient zobowiązany jest do przedstawienia w aptece dowodu wpłaty należności . Jednocześnie, klient winien jest pozostawić w aptece podpisane pokwitowanie będące potwierdzeniem odbioru zamówionego towaru.

Koszty związane z dostarczeniem zamówienia uzależnione są od wybranej formy przesyłki i jej gabarytów. Przedstawiają się następująco:

- zamówienia o wartości do 199 zł i wadze do 5 kg – 17 zł brutto

- zamówienia o wartości do 199 zł, powyżej 5 kg – koszt obliczany jest indywidualnie w zależności od wagi zakupionego towaru o czym klient zostanie poinformowany

- zamówienia powyżej 199 zł – koszt doręczenia pokrywa apteka Helfa.pl.

Reklamacje i zwroty

Podstawą do złożenia reklamacji jest sprawdzenie zawartości paczki w momencie jej przyjęcia w obecności pracownika firmy kurierskiej, a także niezwłoczne sporządzenie protokołu reklamacyjnego. W przypadku niezastosowania się do powyższego punktu, reklamacje dotyczące uszkodzenia zawartości paczki nie będą przyjmowane. Sprawdzenie zawartości paczki jest bezpłatne i należy do obowiązków osoby dostarczającej paczkę.

Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 o ochronie praw konsumentów (Dz.U.z 2000 r Nr 22 poz.271 z późniejszymi zmianami) Klientowi przysługuje prawo zwrotu zakupionego towaru w terminie 10 dni od daty otrzymania przesyłki, z zachowaniem restrykcji dotyczących produktów leczniczych i wyrobów medycznych.

Jednocześnie zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 14 marca 2008 r. (Dz.U. z 2008r. Nr 60, poz. 374) istnieje możliwość zwrotu produktu leczniczego w ciągu 10 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.

Produkty lecznicze i wyroby medyczne mogą być zwracane do apteki wyłącznie z powodu wady jakościowej lub niewłaściwego ich wydania (Dz.U. z 2004 r Nr 53 poz.533 z późniejszymi zmianami).

Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie do apteki nabytego towaru w postaci nienaruszonej tzn. w nieuszkodzonym opakowaniu, bez śladu użytkowania. Do zwracanego towaru należy dołączyć dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną, jeżeli produkt takową posiada.

Zwrot należności za zwrócony towar uiszczony zostanie na wskazane przez państwa konto bankowe w ciągu 7 dni.

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi kupujący. Paczki za pobraniem nie zostaną przyjęte.

Wszystkie zwracane towary należy opisać: „ZWROT TOWARU”

O zamiarze zwrotu towaru do apteki spowodowanego niezgodnością towaru z zamówieniem kupujący winien powiadomić aptekę pocztą elektroniczną lub listem poleconym.

Po uwzględnieniu reklamacji apteka zwraca poniesione przez kupującego koszty przesyłki.

W razie odrzucenia złożonej reklamacji apteka nie zwraca kupującemu uiszczonej kwoty.

Wszystkie zwroty należy kierować na adres:

Apteka Prywatna Teresa Kulińska
ul. Dworcowa 3
43-520 Chybie